Où trouver mes commandes dans l'espace client ?
Connectez-vous à votre espace Mooncard, puis rendez-vous dans la section Espace client > Commandes. Vous y retrouvez l'historique de vos commandes de cartes ainsi que leur statut.
Que signifient les différents statuts de commande ?
Les statuts visibles dans la section Commandes indiquent l'étape de traitement de votre commande. Si certains libellés vous semblent peu explicites, n'hésitez pas à contacter le support Mooncard pour obtenir une clarification
Puis-je suivre la livraison directement depuis l'espace client ?
Oui, un lien cliquable vous redirigera vers le suivi de commande une fois la commande expédiée.
Si vous ne disposez pas de lien de suivi une fois la commande expédiée, contactez le support en indiquant la date de votre commande.
L'adresse de livraison indiquée est incorrecte — que faire ?
Mooncard livre les cartes à l'adresse renseignée par le client lors de la commande. Si une erreur a été commise, contactez rapidement le support dans dans les 12h afin de corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois les cartes envoyée en fabrication, l’adresse de livraison n’est plus modifiable.