Vous avez besoin de désactiver une carte Mooncard, que ce soit temporairement (en cas de perte ou de doute sur une utilisation frauduleuse) ou définitivement (départ d’un collaborateur) ?
Nous vous guidons pas à pas pour désactiver une carte, selon votre besoin.
La vidéo ci-dessous vous guide pour désactiver et remplacer une carte.
Étapes pour désactiver une carte Mooncard
1. Connectez-vous à votre espace personnel, avec vos identifiants habituels.
2. Accéder à la section "Cartes"
Depuis le menu principal, cliquez sur l’onglet Espace Client > Cartes. Vous y trouverez la liste de toutes les cartes actives associées à votre compte.
3. Sélectionner la carte à désactiver
Recherchez la carte concernée dans la liste ou via la barre de recherche, puis entrez dans les paramètres de celle-ci en cliquant sur ⚙️
4. Cliquer sur « Désactiver »
Dans les paramètres de la carte, rendez-vous à la section “Désactivation” comme ci-dessous.
Deux choix s’offrent à vous :
- Désactivation temporaire : idéale si la carte est momentanément inutilisable ou si vous avez un doute sur son usage. Vous pourrez la réactiver à tout moment.
- Désactivation définitive : à utiliser si la carte ne doit plus être utilisée du tout (par exemple en cas de départ d’un collaborateur).
5. Confirmer votre action
Une fenêtre de confirmation s’affiche pour renseigner le motif de la désactivation et les détails éventuels . Cliquez sur “Désactiver” pour que la désactivation soit immédiatement prise en compte.
🔁 Remplacer une carte Mooncard
Lors de la désactivation définitive de la carte, nous vous proposons de la remplacer en cochant le bouton en bas “Souhaitez-vous la remplacer ?”. Cette case permet la commande d’une nouvelle carte associée au même utilisateur avec les mêmes paramétrages.
Pour finaliser le remplacement :
- Rendez-vous dans l’onglet Espace Client > Cartes
- Cliquez sur le bouton remplacer
- Vérifiez les informations relatives à l’adresse de livraison et confirmez la commande.
Vous pourrez suivre le traitement de votre commande depuis l’onglet Espace Client > Commandes
❓ Mini-FAQ
Puis-je réactiver une carte désactivée définitivement ?
Non, une désactivation définitive est irréversible. Il faudra commander une nouvelle carte si besoin.
Que faire en cas de carte volée ?
Désactivez-la immédiatement depuis votre espace, puis contactez notre support pour commander une nouvelle carte.
Est-ce que la désactivation a un impact sur les dépenses passées ?
Non, les dépenses effectuées avant la désactivation restent accessibles et visibles dans l’interface.
Est-ce qu’une carte désactivée temporairement est toujours facturée ?
Oui, une carte désactivée temporairement est toujours facturée. Seule une désactivation définitive permet l’arrêt de la facturation d’une carte, à partir du prochain de mois de facturation (tout période de facturation entamée étant due).