Comment se passe le renouvellement de vos cartes?
Vos cartes arrivent bientôt à expiration ? Pas d’inquiétude : nous gérons leur renouvellement pour vous !
Nous vous accompagnons pas à pas afin que la transition vers vos nouvelles cartes se fasse en toute simplicité.
Étapes à suivre pour renouveler vos cartes
- Recevoir la notification de renouvellement
- L’administrateur du compte reçoit un email et une bannière dans l’espace client Mooncard 3 mois avant la date d’expiration des cartes.
- Valider la commande
- Cliquez sur le lien fourni dans l’email ou la bannière.
- Sélectionnez l’adresse de livraison.
- Confirmez votre commande.
- Recevoir vos nouvelles cartes
- Après validation, nous lançons la commande auprès de notre prestataire.
- Les cartes sont expédiées gratuitement à l’adresse choisie (délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés).
- Un bandeau d’activation en masse sera disponible sur a page d’accueil de votre espace client
Bon à savoir
🔁 Ce qui change :
- Nouveau numéro d’identifiant
✅ Ce qui reste inchangé :
- Code PIN
- personnalisation gravée sur la carte
- Paramétrages associés
📦 Livraison gratuite : aucune démarche supplémentaire à prévoir.
🗑️ Ancienne carte désactivée automatiquement dès que la nouvelle est activée.
👉 Aucune double facturation.
FAQ – Vos questions fréquentes
⏱️ En combien de temps vais-je recevoir ma carte ?
En moyenne, sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
🔐 Est-ce que mon code PIN change ?
Non, il reste identique à celui de votre carte précédente.
💳 Dois-je réassigner la carte ou refaire les paramétrages ?
Non, tout est automatiquement conservé(utilisateur, modèle, plafonds, etc.).
💸 Vais-je être facturé deux fois ?
Non. Dès que la nouvelle carte est activée, l’ancienne est désactivée.
📦 Comment suivre la livraison ?
Via l’onglet Espace client > Commande
Une question ? Un doute ?
Si vous ne voyez pas la bannière de renouvellement ou si vous avez besoin d’aide :
👉 Contactez notre support : marche.public@mooncard.co